Politica di Cancellazione e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

1. Ambito di Applicazione

La presente politica regola esclusivamente i servizi concierge e le esperienze extra (es. transfer, chef privato, escursioni) acquistati direttamente tramite CityInvest S.r.l.s. Per le politiche di cancellazione relative al soggiorno, si rimanda alle condizioni della piattaforma OTA utilizzata per la prenotazione della struttura.

2. Termini Standard di Cancellazione dei Servizi

Rimborso Totale: Per cancellazioni comunicate con almeno 72 ore di preavviso rispetto all'orario di inizio del servizio.
Nessun Rimborso: Per disdette comunicate con meno di 72 ore di preavviso o in caso di no-show (mancata presentazione).

3. Eccezioni: Costi Vivi e Fornitori Terzi

Qualora l'erogazione del servizio abbia richiesto l'acquisto anticipato di beni non rimborsabili (es. spesa alimentare per chef a domicilio, biglietti d'ingresso nominali), tale importo verrà trattenuto anche in caso di cancellazione entro le 72 ore, rimborsando la sola quota di servizio.

4. Forza Maggiore e Condizioni Meteo

Per le esperienze all'aperto (es. noleggio imbarcazioni), qualora il fornitore del servizio o il capitano decretino l'impossibilità di svolgere l'attività per condizioni meteomarine avverse o cause di forza maggiore, CityInvest S.r.l.s. proporrà una riprogrammazione. Qualora non fosse possibile, verrà emesso un rimborso totale in accordo con le tempistiche di Stripe (5-10 giorni lavorativi).

5. Disposizioni Generali

La presente Politica di Rimborso regola specificamente l'aspetto finanziario delle cancellazioni ed è da considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto stipulato con l'Ospite. Per tutto quanto non espressamente previsto in questa pagina in merito all'uso dei servizi, alle responsabilità legali e al foro competente, si applicano i nostri Termini e Condizioni Generali.

Cancellation and Refund Policy

Last updated: May 2026

1. Scope of Application

This policy exclusively governs concierge services and extra experiences (e.g., transfers, private chefs, excursions) purchased directly through CityInvest S.r.l.s. For accommodation cancellation policies, please refer to the terms of the OTA platform used for your booking.

2. Standard Service Cancellation Terms

Full Refund: For cancellations communicated at least 72 hours prior to the scheduled start time of the service.
No Refund: For cancellations made less than 72 hours in advance or in the event of a no-show.

3. Exceptions: Out-of-Pocket Costs and Third Parties

If the provision of the service required the advance purchase of non-refundable goods (e.g., groceries for a private chef, nominal entrance tickets), that specific amount will be deducted from any refund, even if canceled outside the 72-hour window. Only the service fee will be refunded.

4. Force Majeure and Weather Conditions

For outdoor experiences (e.g., boat charters), if the service provider or captain determines that the activity cannot proceed due to adverse weather or force majeure, CityInvest S.r.l.s. will offer to reschedule. If rescheduling is impossible, a full refund will be issued in accordance with Stripe's processing times (5-10 business days).

5. General Provisions

This Refund Policy specifically governs the financial aspect of cancellations and is to be considered an integral and substantial part of the contract stipulated with the Guest. For anything not expressly covered on this page regarding the use of services, legal responsibilities, and jurisdiction, our general Terms & Conditions apply.